中國網3月9日訊(記者 彭瑤)3月9日,十四屆全國人大二次會議舉行民生主題記者會。人力資源和社會保障部部長王曉萍表示,人社部門是重要的民生部門,工作樁樁件件都要和群眾見面對賬,涉及群眾切身利益。提升人社公共服務效能,是保障惠民政策落實落地的重要基礎,也有利于增強群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。今年政府工作報告明確要求,以推進“高效辦成一件事”為牽引,提高政務服務水平。人社部門將聚焦群眾辦事急需,不斷優(yōu)化政務服務、提升行政效能,為群眾帶來更好的服務體驗。

人力資源和社會保障部部長王曉萍。中國網 倫曉璇 攝

整合資源暢通服務渠道。為了讓群眾辦事少跑腿,人社部門集成服務窗口,制定人社公共服務標準,明確事項清單,規(guī)范辦理流程,推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、企業(yè)群眾訴求“一線應答”。拓展便民服務圈,借助銀行、郵局、社區(qū)等,推動服務下沉,方便企業(yè)群眾就近辦、多點辦需求。豐富上門辦、免申即辦等服務模式,積極適應老年人、殘疾人等個性化需求,提供幫辦、代辦服務。

提質擴容優(yōu)化辦事體驗。為了推進跨區(qū)域、跨領域事項辦理,人社部門深入實施人社服務快辦行動,推進“清事項、減材料、壓時限”,已取消人社領域65%的證明材料,還將推動更多服務事項“一件事一次辦”。實施補貼政策直補快辦,制度化規(guī)范化推行告知承諾制,讓辦事環(huán)節(jié)更簡、流程更優(yōu)。大力推行服務事項“跨省通辦”,依托全國人社政務服務、國家社會保險公共服務等平臺,在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才人事等領域,已開通40項跨省通辦事項,還將推動更多高頻事項“全程網辦”,地方事項“省內通辦”,實現服務從能辦向好辦易辦轉變。

數字賦能打造智慧服務。為更大程度提升政務服務效能,最大限度利企便民,人社部門全面實施數字人社建設行動,加快構建一體化信息平臺、數字化應用場景、智能化服務體系,推動更多的關聯事項“智能聯辦”,惠企便民政策精準直達。比如,建設全國統(tǒng)一的就業(yè)公共服務平臺,支持“政策找人”、“人崗匹配”的精準服務,夯實高質量充分就業(yè)工作基礎。再比如,加快社保數字化轉型,開展“數據找人”信息比對,推動政策“免申即享”,將各類群體廣泛納入社會保障覆蓋范圍。

“社會保障卡是政府民生服務的基礎性載體,目前全國98%的人都有社保卡,9.7億人還領用了電子社保卡。2023年電子社保卡全年服務151億人次。社保卡承載的服務,涵蓋了政務服務、就醫(yī)購藥、交通出行、文化旅游等民生領域。”王曉萍介紹,人社部將聯合相關部門進一步做實做細社保卡居民服務應用,推出更多的數字化應用場景,持續(xù)深化省級“一卡通”,大力推進區(qū)域“一卡通”,逐步實現全國“一卡通”,為廣大人民群眾提供更便捷更廣泛的社保卡服務。“我們將一件接著一件辦,讓人社服務有速度有溫度,讓老百姓更暖心更安心。”

編審:魏婧 蔡曉娟